如何病退 ?

凡有因病要求全额退票的旅客,需提供以下证明:

1、乘机人客票号、乘机人证件电子档。

2、县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明(包括诊断书、病历、住院通知单或检查报告单)、医院电脑打印的200元(含)以上数额的医疗收费单(部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客,可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章)、乘机人证件、以上全部凭证摆放在一起的合照。凭证的签发与打印日期必须在旅客实际购票之后,在航班规定截载时间前(特殊情况允许部分凭证出具日期在航班计划起飞 时间后,如:病历或诊断证明的日期在航计划起飞时间前,收 费单的日期在航班计划起飞时间后;病历或诊断证明的日期在 购票前,收费单的日期在购票后)。

注:旅客提供的全部凭证摆放一起的合照须清晰可辨。如 病例为一本多页的情况,无法摆放一起拍照,可摆放此次病退 相关的主要内容页。所有摆放一起的凭证,须与单独提供的凭 证内容完全一致。

3、病退申请流程:旅客必须在航班计划起飞时间前提出并取消定座,福州航空官网、APP、微信小程序所售客票申请病退可在出票终端直接上传病退凭证及全部凭证摆放在一起的合照;福州航空授权的OTA旗舰店所售客票申请病退需将病退凭证、全部凭证摆放在一起的合照及联系人手机号一同发送至邮箱fuwztpsh@hnair.com。待审核完毕后将按福州航空客规进行退票。患病旅客的随机陪同人员要求退票,必须提供本人有效身份证复印件,并与患病旅客同时提出,免收退票费,否则一律按自愿退票处理。陪伴人员的限额为2名,即有1名患病旅客申请退票,其团队中与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。陪伴人员与患病旅客不在同一平台出票原则上不能办理非自愿退票。

注: 此路径仅受理福州航空官网、APP、微信小程序以及福州航空授权的OTA旗舰店客票。BSP客票病退、福州航空售票处/呼叫中心/团队网客票病退请联系原出票地进行申请。

4、病退须本人办理,如因病情严重,本人无法亲自办理退票手续,其委托代办人必须持患病旅客本人书写并签字的委托书及代办人、患病旅客有效身份证件原件和病退凭证原件办理退票手续。

5、旅客对于病退审核结果有异议,可在收到退款之日起10日内提供补充资料,审核通过后可办理补退业务。

6、如需帮助可致电福州航空24小时服务热线 95071666。