网上办理值机服务协议

       网上办理乘机手续不仅操作简单,方便快捷,更缩短了您在机场等候办理乘机手续的时间。您可输入客票号和联系手机号,选择座位后办理乘机手续。您到达机场后可以持电子登机牌(仅限支持电子登机牌的机场)或者提前至机场人工柜台打印纸质登机牌。如您有需要托运的行李,可到机场人工柜台办理行李托运手续。若航班机型临时变更或其他特殊情况,您的座位号可能发生变更,福航将为您重新安排座位,给您带来的不便,敬请谅解。

网上值机常见问题

1.哪些渠道可以办理网上值机?

福州航空官网(www.fuzhou-air.cn)、福州航空官方APP、福州航空小程序及福州航空微信公众号均可办理网上值机。

2.网上值机办理流程

①输入旅客的信息;②选择需要办理的航班;③选择座位。

3.在办理网上值机后还需要打印纸质登机牌吗?

办理乘机手续后,可以在官网打印纸质登机牌,也可在小程序上生成电子登机牌登机(仅限小程序办理电子登机牌业务),APP上只可办理值机,无法打印纸质登机牌或生成电子登机牌,需提前至值机柜台办理纸质登机牌。或请您前往现场值机柜台办理纸质登机牌

4.什么时候可以办理值机?什么时间不能办理?为什么提示无法办理?

(1)网上值机办理条件是需要机场工作人员在系统上操作航班初始化,一般是在下午14:00后开始办理,但由于机场开放时间不同,故以机场实际开放时间为准。只有航班初始化了,才可通过网上值机功能开始办理值机。

(2)网上值机停止办理时间为航班起飞前2小时,请您前往现场值机柜台办理。

5.福州航空官网、福州航空官方APP、福州航空小程序及福州航空微信公众号是否均支持多人办理网上值机?

福州航空官网支持4人同时办理值机,在办理页面新增旅客信息即可。福州航空官方APP、福州航空小程序及福州航空微信公众号仅支持1次办理1人。

6.在网上值机失败后,我怎么办呢?

(1)请先确认是否在航班起飞前24小时-2小时内,如果是24小时内,您可以耐心等待机场开放航班后进行办理;

(2)确认您输入的客票信息是否有误;

(3)再确认是否带有婴儿,如果带有婴儿,则需提前去现场办理。

(4)若都发现不出问题您可凭购票时登记的身份证件号码拨打福州航空24小时服务热线95071666咨询或者到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。

7.网上值机与机场办理乘机手续的区别?

(1)网上值机属自助办理,即由您自己选择并确认座位;

(2)网上值机的电子登机牌或A4纸登机牌,可以在部分机场代替传统的登机牌过安检并登机;

(3)网上值机不受地点限制,能上网的地方都可办理。

8.哪些旅客可以办理网上值机?

(1)成人和年满12周岁的儿童均可以单独办理网上值机

(2)年龄超过70岁的老年旅客以及病患、担架、残疾、孕妇、无成人陪伴儿童、带婴儿的成人等需要特殊服务的旅客请到机场人工柜台办理。

9.何种航班可以办理网上值机?

(1)票号须为666开头的福州航空(FU)的已订妥座位电子客票,代码共享航班(实际承运人非FU)除外;

(2)支持承运方为FU的代码共享航班或互售客票进行网上乘机手续办理,如航班号为*HU6531或者航班号为FU6531。

(3)官网支持往返程或联程客票办理,APP、福航小程序不支持往返程或联程客票办理。

10.何种舱位可以办理网上值机?

所有舱位均可办理网上值机。

11.是否所有城市都能支持在网上值机?

目前已开通的城市列表

12.我有托运行李,能正常在网上值机吗?

您在办理完网上值机后,需在乘机当天持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李

13.不是在福航官网或移动平台购买的机票,是否还可以在福航官网及移动平台上办理乘机手续?如可以,如何办理?

可以办理。请您进入办理乘机手续页面输入需要办理乘机手续的证件号码或客票号,然后按照相应提示操作即可。

14.我没有行李托运,持电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌就可以直接通过安检登机了吗?

您可以凭购票时登记的身份证件、电子登机牌或者自己打印好的纸质登机牌通过安检,为了避免耽误行程,建议您在通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。

15.我行程有变,请问如何取消值机呢?取消值机有什么限制吗?

(1)网上值机在哪里办理就在哪里取消。如APP办理,就只能在APP取消,官网办理就只能在官网取消,机场柜台办理就在机场柜台办理取消手续。

(2)您可登录值机页面,先输入相关信息查询出相应的“值机记录”,然后按照提示点击“取消值机”按钮即可。

(3)目前福航官网、APP、小程序办理的值机均有两次取消机会,即第二次取消后将无法再次办理值机。

(4)办理取消值机后,您的乘机手续(如登机牌/行李托运/安检等)将作废,最晚请于航班起飞前1小时取消。

16.到达机场后,发现实际座位不是办理乘机手续的已选座位,该怎么办?

若发生临时更换机型等特殊情况,您的座位号可能发生变更,福州航空将为您重新安排座位,给您带来的不便,敬请谅解。

17. 电子登机牌我该如何获取呢?

您可在小程序上生成电子登机牌,到达机场后凭有效身份证件和电子登机牌通过安检、登机。是否在安检打印登机凭条,并用登机凭条通过登机口,具体以机场规定为准。

18.使用电子登机牌服务还有什么其他注意事项?

(1)使用电子登机牌时,若因特殊情况无法通过安检时,请您尽快返回人工办理乘机手续柜台,由柜台人员办理纸质登机牌。如果时间紧急,请您选择急客通道通过安检。

(2)电子登机牌及安检人员发放的已加盖安检验讫章的登机凭条,是后续登机查验的重要依据,请您妥善保管,以供登机时查验使用。如登机凭条不慎丢失,请及时联系安检部门处理。或请您查看小程序网上值机页面的值机记录,如您不慎丢失手机,请您及时返回现场值机柜台,办理纸质登机牌。

(3)当您进入候机区,请及时关注机场航班显示屏幕及机场广播通知的登机口信息,以免因登机口变动影响您的行程安排。

(4)婴儿、孕妇、残疾旅客等特殊旅客暂不支持使用电子登机牌服务,请到福州航空柜台办理乘机手续。

(5)请您于航班起飞前一个小时使用电子登机牌通过安检,早高峰期间,建议您预留充足时间,确保顺利出行。

如有特殊情况请联系福州航空7*24小时热线95071666。

本声明最终解释权归福建福州航空有限责任公司所有。