机上延误应急预案


福州航空机上延误应急预案

一、目的

为做好航班机上延误期间旅客各项服务保障工作,提升公司机上延误应急处置能力与服务品质,福州航空有限责任公司(以下简称“福州航空”)根据民航局下发的《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号文)、《公共航空运输旅客服务管理规定》的要求,坚持安全第一、质量为本,切实践行“真情服务”工作要求,以规范旅客运输秩序、保护消费者合法权益为切入点,加强航空运输旅客服务管理,切实提升民航服务质量,特制定福州航空机上延误应急预案。

二、定义

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

三、机上延误的应急处置预案

发生机上延误后,应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,应当保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供免费饮用水和食品。

机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。

福州航空将与各地面服务保障机构共同配合做好机上延误时的各项服务工作。

 

 

 

福州航空有限责任公司

20211116